Сертификат Rehau | О нас

Сертификация партнеров REHAU

Электронный сертификат качества

Планируете купить окно, которое должно служить долгие годы? Здесь главное – не ошибиться с выбором оконной компании, предлагающей качественные Окна REHAU.

При поиске качественных окон и дверей REHAU необходимо убедиться в надежности партнера, а именно в наличии у выбранной оконной компании электронного сертификата качества REHAU.

Такой документ подтверждает, что данный партнер изготавливает светопрозрачные конструкции из профиля и с использованием комплектующих со строгим соблюдением немецкой технологии производства.

Компания REHAU аттестует только своих надежных и проверенных партнеров и выпускает для них электронный сертификат качества.

Корневой электронный сертификат качества REHAU получают производители светопрозрачных конструкций.

Обязательные условия аттестации производителя светопрозрачных конструкций.

Ежегодная техническая инспекция, которую проводят представители компании REHAU, с целью поддержания действительно высокого качества изделий;
Наличие действующего договора поставки профилей и комплектующих;
Использование для производства окон и дверей только оригинальных составляющих: основных профилей (коробка, сворка, импост, штапики, дверные створки), доборных профилей, а также оригинальных комплектующих (уплотнений и механических соединителей). Если производитель настаивает на том, что некоторые комплектующие могут быть заменены на неоригинальные без потери качества, готовое окно тщательно проверяется на испытательном стенде REHAU.
Отсутствие рекламаций от конечных покупателей. При возникновении рекламаций от потребителей электронный сертификат качества аннулируется.

Дочерний электронный сертификат качества REHAU получают дилеры готовых окон и дверей.

Обязательные условия аттестации дилера готовых окон и дверей. Торговые точки должны:

Иметь юридическую регистрацию;
Работать круглогодично;
Быть оформлены в соответствии с рекомендацией сотрудника REHAU;
Продавать светопрозрачные конструкции только от производителя с действующим электронным сертификатом качества REHAU.

Соответствие партнера всем этим пунктам тщательно проверяется сотрудниками REHAU и по итогам проверки партнер, подтвердивший высокое качество сборки и монтажа окон и дверей, получает электронный сертификат качества REHAU.

Преимущества

Покупая окно, потребитель может удостовериться в его качестве и надежности партнера, проверив подлинность сертификата по уникальному QR-коду на документе. QR-код невозможно подделать и тем самым ввести в заблуждение конечного покупателя.

Подобная быстрая проверка позволит конечному покупателю:

Принять верное решение о покупке окна в данной торговой точке.

Избежать обмана и не потерять сбережения.

Электронный сертификат качества для партнера это:

Признак доверия и признания компанией REHAU.

Мощный маркетинговый инструмент для продвижения своей продукции на рынке и дифференциации своей компании. Ведь довольный покупкой конечный покупатель порекомендует торговую точку своему окружению и совершит повторную покупку у сертифицированного партнера REHAU.

Действенный инструмент для выстраивания долгосрочных деловых отношений со всеми участниками рынка: производителями светопрозрачных конструкций, дилерами готовых окон и дверей, компаний REHAU.

Кто выпускает сертификат?

Электронный сертификат качества выпускается для партнеров в онлайн приложении Центр сертификации оконных партнеров certws.rehau-online.ru*.

Выпуск электронного сертификата качества происходит в несколько этапов:

1 шаг

Специалист REHAU проверяет производителя на соответствие вышеуказанным критериям. Для производителя, доказавшего высокий уровень производства оконных изделий, создается Личный Кабинет в онлайн приложении Центр сертификации оконных партнеров и после подтверждения производителем своих данных для него выпускается электронный сертификат качества (корневой).

Этап 2

В Личном Кабинете производитель может скачать сертификат, а также подать заявку на аналогичный документ для сотрудничающих с ним партнеров (дилеров готовых окон).

Этап 3

Заявки от сертифицированного производителя на сертификацию его партнеров попадают специалистам REHAU, которые проверяют партнеров на соответствие вышеуказанным критериям. Согласованные менеджерами REHAU партнеры также получают свой Личный Кабинет в приложении и после подтверждения своих данных для них выпускается электронный сертификат качества (дочерний).

Этап 4

В ходе периодической проверки партнеров сертификаты качества могут либо продляться (если производители и дилеры соответствуют вышеуказанным критериям), либо аннулироваться (если производители и дилеры не соответствуют вышеуказанным критериям). Поэтому на сертификатах не указан срок действия. Продление и аннуляция сертификатов качества находится в зоне ответственности специалистов REHAU.

Как проверить сертификат?

Принимая решение о покупке окон и дверей всегда спрашивайте у партнера электронный сертификат качества.

Ваши шаги по проверке сертификата качества партнера:

1 шаг

Находясь в торговой точке оконного партнера (или на его сайте) спрашивайте у него Сертификат качества REHAU с уникальным QR-кодом* (или ищите его на сайте оконного партнера в разделе Сертификаты).

*Сертификат качества REHAU без уникального QR-кода является просроченным или поддельным.

2 шаг

После того как партнер предъявит Вам сертификат качества с уникальным QR-кодом (или Вы найдете его на сайте партнера) наведите на сертификат камеру вашего смартфона и отсканируйте QR-код.

3 шаг

После сканирования QR-кода с помощью смартфона Вы должны по короткой ссылке попасть в официальное онлайн приложение REHAU Центр сертификации оконных партнеров с доменным именем certws.rehau-online.ru*

*Если QR-код ведет на иной домен, то данный сертификат является поддельным.

4 шаг

В официальном приложении отображается следующая информация:

Логотип REHAU и название приложения Центр сертификации оконных партнеров
Подтверждение (в зеленой рамке) или не подтверждение (в красной рамке) действия сертификата
Название партнера и его фактический адрес
Название оконного производителя на сертификате дилера (опционально)
Сам сертификат качества в серой рамке с названием оконного партнера и уникальным QR-кодом.

5 шаг

В случае положительного ответа* из официального приложения REHAU, Вы можете быть уверены в качестве оконных изделий и надежности монтажа от данного оконного партнера.

*Ниже представлены примеры ответов из приложения Центра сертификации после сканирования QR-кода. Данные примеры содержат условно вымышленные названия компаний и случайные контактные данные.

Как принять окно?

Вы купили окна REHAU? Теперь вам обеспечен уют и комфорт в вашем доме!

В данном разделе вы узнаете, как правильно принять окно, что поможет вам избежать неприятных сюрпризов.

Прежде всего, вам важно знать, что качественная работа вашего окна зависит от производителя окон и партнера, который осуществил качественный замер, проектирование, сборку, доставку и монтаж окон.

В связи с этим, приемку каждого окна важно осуществлять по следующим этапам:

Этап 1. До монтажа

Привезенные окна до подписания документов о приемке рекомендуется тщательно осмотреть сразу после доставки к вам домой.

Проверьте конфигурацию заказа, соответствуют ли доставленные изделия описанию в договоре и приложениях.
Защитная пленка нужна для того, чтобы не повредить окна во время производства, транспортировки или монтажа. Снимается она уже после установки окон. Пластиковые окна из профиля REHAU покрыты брендированной защитной пленкой: нового образца – с логотипом в черном исполнении и инструкцией по удалению пленки после монтажа в виде трех пиктограмм; старого образца – с логотипом в сером исполнении и инструкцией на английском языке. Обратите внимание на целостность пленки. Мелкие повреждения не имеют значения, а уже глубокие царапины нужно проверить на предмет остались ли они лишь на пленке или же появились на профиле под пленкой.
Осмотрите стеклопакеты. Стекла необходимо проверить на их соответствие характеристикам в заказе. На стеклах не должно быть царапин. Внутри стеклопакета не должно быть влаги, грязи, мусора, разливов герметика, подтеков и иных дефектов.
Сварные швы ПВХ профилей коробок и створок не должны выступать или быть слишком глубокими. Они либо незначительно заглублены (не более 1 мм), либо зачищены вровень с поверхностью.
Обратите внимание на комплектацию окон. Количество отливов и откосов должно соответствовать количеству окон. Проверить заказанные вами элементы окна: москитные сетки, оконные ручки, фиксаторы для проветривания, декоративные крышки приборов запирания, доводчики и иное, по договору поставки.

Если вы обнаружили отклонения, лучше до начала монтажа связаться с менеджером компании, с которой у вас заключен договор, чтобы была возможность оперативно исправить ситуацию.

Этап 2. В процессе монтажа

Монтаж окон должен осуществляться в строгом соответствии с требованиями технической документации REHAU, ГОСТ 30971 или иного нормативного документа, прописанного в договоре поставки и монтажа. Обычно монтаж окон осуществляется по следующим этапам:

Контрольный замер оконного проема и оконной конструкции.
Демонтаж старого окна (если вы хотите сохранить это окно, предупредите об этом мастера).
Подготовка области монтажа окна: мастер проверит проем при помощи отвеса и уровня, если договором предусмотрено – обработает грунтовкой места возможного приклеивания монтажных лент или нанесения герметиков.
Подготовка оконного блока к монтажу (демонтаж створок и глухих заполнений, установка необходимых дополнительных профилей, при необходимости сверление отверстий в коробке для установки крепежа и элементов отделки откосов, удаление защитной пленки или ее части при необходимости, наклеивание монтажных лент).
Непосредственно установка оконного блока, предполагающая установку их по уровню, сверление отверстий для установки средств крепежа (анкеров, строительных шурупов или монтажных пластин) в стене и установку крепежа.
Герметизация монтажных швов: зазор между стеной и коробкой заполняется монтажной пеной, со стороны улицы может быть установлена гидроизоляционная лента, со стороны помещения пароизоляционная лента или использованы с двух сторон соответствующие герметики.
Установка подоконников, отливов и откосов.

Есть 2 важных пункта, которые вы, как заказчик, можете отследить в процессе установки окон.

Оконная конструкция должна свободно войти в проем. Визуально вам покажется, что новое окно немного маловато, но это нормально. Если замеры проведены корректно, между стеной и оконной коробкой будут зазоры не менее 2 см. Если окно входит туго, замеры проведены неправильно, и вам нужно обратится к менеджеру.
Заполнение монтажных швов монтажной пеной. Пена должна ложиться равномерно, заполняя весь зазор. Она немного (ок. 2-3 см) выступает из плоскости смонтированного окна, это нормально.

Этап 3. После монтажа

После окончания работ по монтажу вы подпишите акт приемки-передачи. До подписания проверьте работу мастера-установщика. Работа выполнена качественно, если вы видите, что:

Рамы и стекла визуально сохранили целостность, трещин или царапин нет.
Внешних дефектов на всех комплектующих окна нет. Ручка поворачивается не слишком туго, работает мягко и плавно, фиксируется в определенных положениях.
Монтажные швы выглядят аккуратно, без пузырей изнутри и снаружи.
Все углы на створках и оконных коробках целые, трещины отсутствуют.
Створки открываются и закрываются легко, без усилий и без постороннего шума. Створки закрываются плотно, при поднесении руки к уплотнителю не чувствуется сквозняков. Не должно быть задеваний, провисаний и заеданий при открывании и закрывании створок.
Окно надежно закреплено в проеме, открытая створка остается неподвижно в том положении, в котором оставлена, самопроизвольно не двигается.
Крепеж оконных коробок не деформирует оконные коробки. Максимальное расстояние между соседними точками крепления зависит от цвета оконных профилей, размеров окон и указано в инструкции по монтажу. Между оконной коробкой и стеновым проемом не должно быть видимых открытых щелей, ширина монтажного зазора не менее 2 см.
Соблюдена геометрия окна. Размеры по высоте и ширине оконной коробки по фальцу (по внутренней плоскости) в нижней части, в середине и в верхней части одинаковые, погрешность не более 2 мм. Разница в величинах диагоналей находится в пределах 3-5 мм (большие искажения могут привести к образованию трещин на стекле). Окно установлено в уровне (проверяется с помощью водяного уровня по оконной коробке в горизонтальном и вертикальном направлениях, а также плоскостность - допустимое отклонение 1 мм/м, но не более 3 мм на всю высоту окна).
Места, где откосы и подоконники примыкают к профилям оконной коробки, аккуратно заделаны герметиком; швы хорошо промазаны.
В конце работ мастер-монтажник вывез мусор (проверьте заказ данной услуги в договоре), убрал защитную пленку и сдал окно чистым.

Если все эти условия соблюдены, вы можете подписывать акт приемки-передачи. Если вы выявили недостатки, для оперативного решения проблемы лучше сразу после монтажа связаться с менеджером или с отделом претензий компании, с которой у вас заключен договор, и рекомендуется не подписывать акт до тех пор, пока вы не останетесь удовлетворены качеством.

Если рассматривать более подробно правила как принять окно, тогда вам необходимо изначально изучить технологию установки, а затем присутствовать и следить за каждым этапом установки. Однако в большинстве случаев разобраться во всех нюансах крайне сложно, проще доверить работу профессионалам – сертифицированным партнерам компании REHAU.

Что делать, если …

Вам продали некачественное окно или произвели некачественный монтаж? Ситуация, конечно неприятная, но даже если вы не разбираетесь в технических вопросах изготовления и монтажа окон, вы можете защитить свои права, если компания оказалась недобросовестной. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на получение качественного продукта и определяет механизмы защиты покупателя в случае получения товара или услуги ненадлежащего качества.

Кейс 1. Некачественное окно – что значит?

Заметные повреждения лицевых поверхностей оконных профилей и стеклопакетов (вмятины/трещины/царапины/изменения цвета).
Дефекты приборов запирания (плохое функционирование/механические повреждения/следы коррозии).

Если вы обнаружили хотя бы один из вышеуказанных недостатков, то вы вправе:

Вариант A. Потребовать незамедлительного устранения недостатков за счет продавца

Вариант Б. Заменить некачественное окно на качественное за счет продавца. *

Вариант B. Вернуть некачественное окно продавцу и получить назад свои деньги. *

Вариант Г. Оставить себе некачественное окно, но вернуть часть денег.

*Продавец обязан провести экспертизу окон за свой счет. В случае необоснованности претензии к качеству, покупатель компенсирует продавцу эти расходы.

Кейс 2. Некачественный монтаж/нарушение условий договора – что значит?

Затрудненное открывание/закрывание створок.
Смещение оконной коробки при открывании/закрывании створки.
Нарушение геометрии окна – видимая деформация оконной коробки.
Прохождение воздуха через монтажные швы или наличие щелей между створками и оконными коробками.
Нарушение сроков установки окон.

Если вы обнаружили хотя бы один из вышеуказанных недостатков, то вы вправе:

Вариант A. Требовать устранить недостатки за счет продавца.

Вариант Б. При нарушении срока установки окон требовать неустойку* за нарушение предусмотренных договором сроков за каждый день просрочки.

*Размер неустойки должен быть прописан в договоре с данным продавцом.

Что делать?

Шаг 1. Соберите договор и приложения к нему, гарантийный талон, товарный чек (Документы).

Шаг 2. Составьте письмо-претензию и отправьте ее (лучше заказным письмом по юридическому адресу продавца, дополнительно по e-mail) на имя директора компании вместе с копиями Документов (оригиналы должны быть у вас). Претензия составляется в произвольной форме, в ней кратко указываются вводные данные по заказу, данные сторон (продавец и покупатель), сжато и предельно подробно суть претензии, желаемый способ устранения недостатков (см. кейсы и варианты выше) и временной диапазон разрешения проблемы, упоминание о возможном судебном разбирательстве в случае отказа от удовлетворения или отсутствия ответа продавца, ставится дата и подпись.

Шаг 3. В случае вручения претензии лично в офисе продавца, попросите продавца поставить отметку о регистрации входящей корреспонденции на копии претензии (вашем экземпляре).

Шаг 4. В случае отказа от удовлетворения или отсутствия ответа на ваше письмо, по истечению обозначенного в вашем письме срока для устранения дефектов, обратитесь в суд. Здесь вам может понадобиться помощь юриста, который грамотно составит исковое заявление и будет участвовать в судебном заседании. Но, как показывает практика, уважающие себя оконные компании стараются не доводить дело до судебного разбирательства, предпочитая решить вопросы миром.

Вот краткая информация о том, что рекомендуется делать в случае неприятного сюрприза. Однако не стоит забывать о ключевой мере предосторожности: никогда не связывайтесь с фирмами-однодневками, выбирайте только проверенных и надежных продавцов, а именно партнеров REHAU с Электронным сертификатом качества.